6 ERROS MAIS COMUNS QUE NÃO SE DEVE COMETER EM UM DEPARTAMENTO DE T.I.

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

Houve uma época em que as principais preocupações de um departamento de TI eram a taxa de resolução de tickets do helpdesk, o custo por ticket e a satisfação do usuário.

Embora estes ainda sejam importantes, os departamentos de TI atuais enfrentam vários novos desafios, principalmente em tempos de transformação digital. Além de poder atender com eficiência as necessidades dos usuários de maneira econômica e conduzir grandes implementações de tecnologia em toda a empresa, espera-se que os gerentes de TI melhorem os negócios e os tornem mais seguros e lucrativos.

Em outras palavras, eles estão sendo chamados para aprimorar as operações por meio de novos dispositivos e softwares, para melhorar a segurança com atualizações eficazes e novas técnicas de autenticação, além de fornecer uma vantagem competitiva por meio de novas funcionalidades.

Para que todas essas responsabilidades sejam atendidas, porém, é necessário que os processos corram de forma eficaz. Neste artigo apresentamos 6 erros mais comuns que um departamento de TI não deve cometer. Acompanhe!

1. Não delegar tarefas de forma inteligente

Esta questão está diretamente ligada à gestão de pessoas. O que vemos mais e mais são as decisões sobre quem faz o que ser decidido com base em critérios que têm pouco ou nada a ver com a questão de quem seria o melhor em realizar uma determinada tarefa.

Assistentes técnicos com habilidades gerenciais frágeis são colocados no cargo de gerente, ou as pessoas tecnicamente mais fortes são colocadas nas equipes de projeto, deixando a equipe de operações implorando por talentos.

Coloque as pessoas certas nos lugares certos. Pense cuidadosamente sobre os pontos fortes e fracos dos membros de sua equipe. Use critérios racionais na atribuição de pessoas a diferentes funções.

2. Falhar na validação de processos

Muitas interrupções operacionais acontecem quando as mudanças são implementadas sem testes, validação e revisão adequados. No nível do projeto, os processos usados ​​para testes raramente são suficientemente abrangentes.

O processo usado para identificar casos de uso apropriados e cenários de teste não é suficiente para conduzir testes abrangentes reais e testes apropriados baseados em exceção. Normalmente, é todo teste positivo.

Certifique-se de ter tempo suficiente. Faça pequenos testes ao longo do caminho para garantir que o processo seja eficaz. Valide os resultados do processo. No caso de um backup, por exemplo, mostre que ele está realmente sendo monitorado e que ele realmente funciona.

Mostre que você poderia realmente fazer uma restauração. Escolha um pequeno conjunto de dados e restaure-o. Nos projetos, faça uma revisão pós-projeto. Avalie quantas alterações você teve que colocar no projeto porque você não tinha os requisitos definidos antecipadamente.

3. Focar demais em projetos e não o suficiente em operações

No mundo dos negócios de hoje, o gerenciamento do ambiente — o processamento geral — é uma das áreas mais críticas. Grande parte dos gestores de TI tende a concentrar em projetos porque eles normalmente trazem algo novo, e o gerenciamento operacional diário do ambiente é empurrado para o lado.

Muitas vezes, as pessoas mais capacitadas tecnicamente são designadas para trabalhar em projetos, e o lado operacional é deixado com uma equipe com pouca capacidade. Porém, do ponto de vista técnico, o lado operacional é a força vital do negócio. Quando as operações caem, elas de repente obtêm um alto e indesejado nível de visibilidade — porque as funções de negócios param.

Dê às questões operacionais a atenção que elas merecem. Seja proativo ao pensar nos riscos para o seu ambiente de processamento atual, na capacidade, na equipe ou na falta de processos sólidos. Encontre problemas antes que eles encontrem você e corrija-os.

4. Ter uma postura excessivamente reativa

Muitas vezes, os departamentos de TI vivem o momento — e isso não é no bom sentido. Eles deixam as coisas apenas seguirem um rumo e só dão passos quando algo quebra.

Seja mais proativo. Pratique mais gestão e menos gerenciamento de crise. Essa é uma dessas coisas simples, mas não fácil, porque envolve mudança comportamental.

Considere colocar cinco minutos todos os dias ou 30 minutos por semana para realizar uma avaliação de risco informal para o seu projeto ou área de responsabilidade.

Bloqueie o tempo no seu calendário ou coloque um lembrete no seu telefone para que você pense sobre ele enquanto dirige para casa, por exemplo. Tenha algo em sua rotina que faça com que você pense de forma proativa.

5. Fechar com parceiros inexperientes

Existe uma correlação direta entre a experiência de seus parceiros de tecnologia e o sucesso de uma iniciativa de implantação.

Ao procurar uma organização para confiar em sua empresa, não deixe de fazer as perguntas certas. Muitas vezes, as empresas de implantação de tecnologia enfatizam suas principais competências, mas faltam muitas outras habilidades.

Escolha um parceiro que não apenas saiba o que está fazendo, mas também o considere mais do que apenas um item de linha. Áreas como comunicação, responsabilização e capacidade de coordenar iniciativas em grande escala são frequentemente negligenciadas no processo de proposta.

6. Trabalhar o orçamento de tecnologia de forma negligente

A quantidade de dinheiro gasto nos sistemas e serviços de tecnologia da informação de uma organização é conhecida como orçamento de TI. Inclui remuneração para profissionais e despesas relacionadas à construção e manutenção de sistemas e serviços corporativos.

Proprietários de negócios inteligentes abordam o suporte de TI e o orçamento de equipamentos planejando ambos. A melhor maneira de evitar gastos excessivos com custos de suporte técnico de TI de emergência é incluir a manutenção preventiva de TI regular em seu orçamento e a criação de infraestrutura de TI adequada para o seu negócio. Inclua suporte de TI no custo de fazer negócios.

Esteja preparado para o tempo de inatividade ocasional durante a manutenção ou atualização da tecnologia. Tenha um relacionamento com uma empresa de soluções de TI que realmente entenda o quanto seus sistemas são importantes para o sucesso do seu negócio.

Em conclusão, é importante que o departamento de TI sempre esteja à frente das mais recentes e trabalhem com profissionais, independentemente do custo inicial, para obter o conhecimento tecnológico necessário para manter a empresa competitiva no mercado.

Este artigo ajudou você a repensar sua gestão? Assine agora nossa newsletter e tenha acesso a outros conteúdos sobre inovação e gerenciamento de tecnologia!

|

Fonte: Eveo

Deixa aqui o seu comentário

Últimas notícias e dicas